お客様との絆を深め、未来を拓く。
株式会社Life4Othersでは、「お客様理解」をキーワードにしたワークショップを提供しています。
お客様理解を促すワークショップ
月額：２万円（税別）〜
毎月、エステサロンのお客様１名をピックアップし、そのお客様について理解を深めるワークショップを合計４回行います。
ワークショップを通じて「お客様理解」のプロセスを体験し、「お客様理解」の概念を学ぶためのワークショップです。また、エステサロン様の実際のお客様へアプローチを行うワークショップのため、『顧客の掘り出し』にも役立ちます。
一度だけのご利用も可能ですが、エステサロン様のお客様を理解して関係を育てていくためには、継続的なワークショップの開催をおすすめしています。
サロン様の規模により月額料金が変わります。詳しくはご相談ください。
ワークショップの流れ
１回目 「お客様情報を読み解く」
エステサロン様がピックアップしたお客様の顧客カルテに記載されている情報から、お客様が「来店する理由」を考えます。
２回目 「お客様との『未来』を考える」
お客様の「来店理由」を想像しながら、サロンの「あるべき姿（コンセプト）」と照らし合わせます。そうすることで、お客様とのこれからの関係性を具体的に考え、言語化していきます。
３回目 「お客様との『未来』を考える」
お客様について想像していることを、実際にお客様に確認するためのコミュニケーションを行います。DMやお手紙、次回来店時など、実際のお客様との接点を想定しながら、お客様への投げかけと対応の流れを考え、実行します。
４回目 「お客様との『未来』を考える」
お客様からの反応を検証します。望んでいた反応が得られたのか？予想と違う反応だったのか？なぜ予想と違ったのか？お客様からの反応を元に検証し、新たな仮説を立てていきます。
お客様対応の仕組み導入支援（ワークショップ形式）
月額：８万円（税別）〜
より優れたお客様対応を提供するため、顧客関係管理システム（CRM）を導入し、お客様対応マニュアルを作成します。
エステサロン様の「あるべき姿（サロンコンセプト）」を明確にすることからスタートし、査収的な対応マニュアルにまで落とし込みを行います。そのため、導入支援では隔週でワークショップを行い（１回２時間ほど）、対応マニュアルの完成までに３〜４ヶ月ほどかかります。
『お客様理解を促すワークショップ』との併用がおすすめです。
サロン様の規模により月額料金が変わります。詳しくはご相談ください。
顧客関係管理システム（CRM）
お客様との「交流の履歴」を残すためのシステムです。お客様情報を共有し、一元管理できるシステムはサービス改善の要となります。サロン様の規模や予算に応じて、無料または有料のCRMシステムをご提案します。システム導入後のサポートもお任せください。*有料CRMシステムの導入は、サロン様にてご契約となります（別途費用・費用目安/月額 1,800円）。
お客様対応マニュアル
複数名のスタッフを雇用しているサロンでは、接客・サービスの質が均一であることもサロンの強みとなります。接客・サービスの質を確認＆向上していくためのマニュアルを作成します。マニュアル作成を通じて、サロンワークやサロン経営を考えることができるため、スタッフ研修にも役立ちます。実務と照らし合わせながら、マニュアル更新を行います。
バックオフィス業務のサポート
月額：１０万円（税別）〜
SNSの更新、DM送付や販売アシストなど、サロンワークのバックオフィス業務を代行します。
SNS運用に関しては、弊社のSNS運用部署が行います。
代行する業務内容によって月額料金が変わります。詳しくはご相談ください。