SNSは「集客」ではなく「接客」
「SNS集客」に疲れていませんか？
多くのサロン様が、毎日必死にハッシュタグを選び、映える写真を投稿しています。 しかし、そこで出会った「1回きりのお客様」を追いかけ続けるだけでは、オーナー様の心も体も消耗してしまいます。実際に、「SNS集客に疲弊している」と困っているオーナー様にもよく出会いますし、SNS集客を代行する会社ですら「SNS集客は大変だ」と漏らしています。
そこで私たちが提案したいのは、SNSを単なる「宣伝ツール」として使うのをやめることです。
SNSは新しいお客様を探すため（新規集客）ではなく、 『今』サロンに通ってくださっているお客様（既存顧客）ともっと仲良くなるため（関係構築）に使うもの。
オーナー様の投稿を通じて、あなたの想いや専門知識を届け、信頼を深めていく。 SNSを「デジタル上の接客」として活用することで、価格ではなく「あなただから」で選ばれるファンが育ちます。
そのためにまず必要なのが、「誰に、何を、どんな想いで届けるか」という揺るぎない土台（＝サロンコンセプト）です。
株式会社Life4Othersでは、エステサロンのひとりオーナー様向けにサロンコンセプトの見直しを行う「初期設定」サービスを提供しています。
ファン作りの第一歩は「初期設定」から
オーナー様の想いを、お客様が通い続けたくなる理由に変える
既存のお客様やフォロワー様と深い信頼を築くために、最も大切なこと。 それは、小手先のテクニックではなく、「オーナー様が何を大切にしているのか」という一貫したメッセージです。
発信がブレてしまうと、お客様は何を信じていいか分からず、ファンにはなっていただけません。
だからこそ、私たちはまず「サロンコンセプトの再設計」からお手伝いします。 オーナー様の心の奥にある想いを言語化し、SNSを通じて「価値観が合うお客様」と相思相愛になれる土台を一緒に作り上げます。
サロンコンセプトはお客様との「お約束」
そもそも、「サロンコンセプト」とは何でしょうか？
サロンコンセプトについて、「大切だとはわかっていても、何をどこまで決めればいいのわからない😑」と感じているオーナー様はたくさんいらっしゃいます。
サロンコンセプトを簡単に説明すると、世の中に星の数ほどあるサロンの中から、「なぜ、他サロンではなく『うち』に来るべきなのか？」という問いに対する答えだと言えるでしょう。
サロンコンセプトを決めることは、「誰が、どんな悩みを持って来店し、帰る時にはどうなっているか？」をお客様にお約束することでもあるのです。誰にでもいい顔をするサロンではなくて「あなたのためにあるサロンです！」とメッセージを届けることで、『理想のお客様』と出会うことができるのです。
サロンコンセプトを決めることで得られるメリット
- 「価格競争」から卒業し、選ばれる理由ができる
まず最初に挙げられるメリットは、コンセプトが明確になると、近隣サロンとの「価格の叩き合い」に巻き込まれなくなります。
その理由は、「どこでも受けられる60分」ではなく、「この悩みを解決してくれるのはここだけ」という独自の価値（ポジション）が生まれるから。 値下げをしなくても、「あなたにお願いしたい」という指名買いのお客様が増え、利益率が向上します。 - 理想の「ターゲット」だけが引き寄せられる
インスタの投稿を見ていると、「誰でもいいから来てほしい」という発信がたくさん見られます。そういった発信の裏には「できるだけたくさんの方に喜びを届けたい」というサロンオーナー様の優しさがあるのだと思います。しかしながら、「誰でもきてください！」という旨の発信を続けていると、結果として「誰にも刺さらない」か「相性の悪い客層」を呼んでしまいかねないのです。
そこで、サロンコンセプトを明確にしておけば、SNSやHPの言葉選びが鋭くなり、特定の人に深く刺さるようになります。そうなると、 価値観の合うお客様だけが来店されるため、施術中の会話も楽しくなり、リピート率が自然と高まります。接客のストレスも激減します。 - 「情報発信」の迷いが消え、時短になる
SNSで「今日は何を書こう…」と手が止まってしまうのは、お客様に伝える軸（＝サロンコンセプト）が決まっていないからです。
サロンコンセプトという「フィルター」があれば、発信すべき内容、使うべき色、写真のトーンが自動的に決まります。そうなると、投稿のネタ探しに悩む時間がなくなり、一貫性のある「信頼されるアカウント」を短時間で育てられるようになります。 - 投資の「無駄遣い」がなくなる
新しい機械、新しい化粧品、新しいセミナー・・・サロンコンセプトがないと、あれもこれもと手を出してしまいがちです。
サロンコンセプトを明確にしておくことで、「これは私のコンセプト（＝お客様への約束）を叶えるために必要か？」という明確な判断基準が持てるようになります。頼れる判断基準があるからこそ、サロンの内装、備品、技術習得などへの投資に迷いがなくなり、経営資源（お金と時間）を最も効果的な場所に集中させることができるようになるのです。
このように、サロンコンセプトを決める作業は、単なるお勉強の一つではありません。経営を劇的に楽にしてくれるだけでなく、サロンオーナーとしての成長にもつながっていくのです🏅
自分の顔は見えないからこそ
サロンオーナー様の中には、ご自身だけでサロンコンセプトを決めたという方も多いと思います。サロンへの思いが人一倍強く、勉強熱心なオーナー様だからこそ、他人に頼ることなくご自身のサロンに向き合われているのだと思います。
だからこそ、「どうしてわざわざ他の人と一緒にサロンコンセプトを考えなくちゃいけないの？」と感じているオーナー様が多いことも知っています。
サロンコンセプトはご自身だけでも考えることはできます。ですが、一人で考えたからこそ「自分では気づけない死角」に陥ってしまうオーナー様も多いのです。それはまるで、鏡を使わずにお顔のお手入れをするようなもの🪞✨
自分の顔を鏡なしで見ることができないように、サロンの本当の魅力も自分一人では見えにくいものです。私たちは『鏡』となって、オーナー様自身もまだ気づいていない宝物を映し出します。
「初期設定」サービスの内容
「初期設定」サービスは、物販とデザインのプロがエステサロンのコンセプトを見直し、そのサロンコンセプトをSNS集客で使える「デザインテンプレート」を作成する伴走サービスとなります。
当サービスでは、合計4回のコンサルティングを通して、あなた様の大切なサロンとじっくり向き合うための時間を提供しています。
合計4回のコンサルティングでは、以下のように進めていきます。
1回目：ヒアリング
まずは、あなた様がサロン経営において大切にしていることや、サロンを始めたきっかけなどをじっくりお聞かせください。あなた様がお客様に提供したい価値を「サロンコンセプト」という伝わる形にしていきましょう😊
2回目：「サロンコンセプト」をデザインする
サロンの方向性（サロンコンセプト）が決まったら、それらを伝わる形（＝デザイン）で表現していきます。プロのデザイナーがお手伝いします。
オーナー様やサロンの雰囲気が伝わる字体（フォント）や配色などを決めていきます。ご希望の方には、プロフィール写真や商品写真の出張撮影も承っております（料金別途）。この機会に、必要な写真素材を揃えてしまうのがおすすめです📸
SNS集客で使いやすいデザインテンプレートを作成します。デザインの納品は「Canva」を使用します。
3回目：「おもてなし」をデザインする
ひと口に「エステサロン」と言っても、サロンの魅力は様々です。「オーナー様の魅力が伝わるサロン」づくりに向けて、サロンでのおもてなしや接客にもサロンコンセプトが反映されているか確認をしていきましょう。
また、「サロンのイチ推しメニュー/商品」を決めて、メニューや商品を販売するためのセールストークのポイントを練習します。
4回目：振り返り
当サービスで決めたサロンコンセプトがデザインやサロンワークに反映されいてるかを確認します。特に、SNS投稿を作る際の、「投稿ネタ」や「デザインのポイント」を中心に振り返りを行います。初期設定終了後も、ご自身でサロンの魅力を伝えていけるよう、最後までサポートいたします。
今まで自力でサロンを育ててきたオーナー様だからこそ、次は「プロの視点」を取り入れることで、今の努力を2倍、3倍の結果に繋げることができると、私たちは信じています。
オーナー様の「想い」という原石を、私たちと一緒に「選ばれるブランド」という宝石へと磨き上げていきましょう💎✨
初期設定サービスでは、以下の内容を4回にわたって提供いたします。
- サロンコンセプトの見直し
- サロンコンセプトからSNS投稿用のデザインテンプレートを作成（表紙、中身、CTA）
- メインメニューの選定と基本ワークフローの作成
- 初期設定完了後も公式LINEにて情報提供（サポートの提供は除く）
- 美容マルシェ開催時に優先案内
初期設定サービス（4回分）の価格：50,000円（税別）1
- お支払い方法はStripeを使用したクレジット決済となります ↩︎