お客様理解を促すワークショップ

お客様をピックアップする時のポイント

サロン様にとって「理想のお客様」に近い方を選んでください。

このワークショップ全体の目標は、エステサロン様にとっての「理想のお客様」を見つけ、そのお客様との関係性を深めていくことです。

来店頻度や購入単価だけでなく、「お客様の価値観」にも注目して選んでみてください。

お客様情報を正確に読み解くために

「お客様情報を読み解く」と言っても、これまでの来店回数や購入金額ばかりに気を取られていては、お客様がサロンへ来店する理由というのはわかりません。

それよりも、お客様との何気ない会話の中に隠れた価値観を知ることのほうが重要です。ですので、お客様対応をする時にはお客様との積極的なコミュニケーションを心がけ、お客様に教えていただいた情報はできるだけ多く残していくようにしましょう。

顧客カルテに書き残したり、顧客関係管理システム（CRM）へ残しておくと良いでしょう。

「あるべき姿（サロンコンセプト）」とは？

このワークショップ内での「あるべき姿」とは、お客様へ提供していく価値やサロンの方向性など、サロン経営の「核」となる考えや思いを指す、いわゆる「サロンコンセプト」と同義であると考えていただいて構いません。

「正解はお客様が持っている」

株式会社Life4Othersでは、商品・サービスの良し悪しを判断するのは「お客様」であると考えています。

企業側が「素晴らしい商品ができた！」と自信があったとしても、お客様（市場）が「素晴らしい！」と評価してくれなければ、その商品には価値がないのです。

また、物販においては「買う買わないを決めるのはお客様である」ということも忘れてはいけません。販売と聞くと、どうしても「売る」ことに注意が向いてしまいがちですが、本来は「お客様が必要としている時に、お客様が必要としている商品・サービスを提案する」だけでよいのです。提案された商品・サービスを購入するのかどうかは、お客様の判断に委ねられています。

「うまくいった理由」が大事

お客様対応の見直しをしていく際、どうしても「うまくいかなかったこと」の方が気になってしまいます。

しかし、実際の接客現場では、お客様が「NOを言う理由」を教えてくださることはほとんどありません。多くの場合、お客様は黙って立ち去ってしまいます。

そのため、お客様理解を深めるワークショップでは、「うまくいかなかったこと」よりも「うまくいったこと」に注目します。あなたのサロンが大好きなお客様であればあるほど、あなたのサロンの魅力をたくさん教えてくださることでしょう。その魅力こそが、あなたのサロンにより多くのお客様を集めるヒントになるのです。