サービス概要
月額：８万円（税別）〜
より優れたお客様対応を提供するため、顧客関係管理システム（CRM）を導入し、お客様対応マニュアルを作成します。
エステサロン様の「あるべき姿（サロンコンセプト）」を明確にすることからスタートし、具体的な対応マニュアルにまで落とし込みを行います。そのため、導入支援では隔週でワークショップを行い（１回２時間ほど）、対応マニュアルの完成までに３〜４ヶ月ほどかかります。
『お客様理解を促すワークショップ』との併用がおすすめです。
サロン様の規模により月額料金が変わります。詳しくはご相談ください。
顧客関係管理システム（CRM）の構築
お客様との「交流の履歴」を残すためのシステムです。
お客様情報を共有し、一元管理できるシステムはサービス改善の要となります。
サロン様の規模や予算に応じて、無料または有料のCRMシステムをご提案します。システム導入後のサポートもお任せください。
*有料CRMシステムの導入は、サロン様にてご契約となります（別途費用・費用目安/月額 1,800円）。
お客様対応マニュアル
複数名のスタッフを雇用しているサロンでは、接客・サービスの質が均一であることもサロンの強みとなります。
接客・サービスの質を確認＆向上していくためのマニュアルを作成します。マニュアル作成を通じて、サロンワークやサロン経営を考えることができるため、スタッフ研修にも役立ちます。実務と照らし合わせながら、マニュアル更新を行います。
ワークショップの流れ
このワークショップでは、サロン経営に必要な「顧客情報の管理」と「情報共有」にフォーカスした２つのワークを行います。
まずは、サロン様へヒアリングを行い、現状把握と「サロンコンセプト」を確認します。
主なサロンメニューを参考にして、ワークフローの洗い出しを行います。
サロン経営全体を意識しながら、業務一つひとつのつながりを見直し、本当に必要な業務を絞り込んでいきます。
見直した業務をマニュアルとして落とし込んでいきます。サロン経営全体を意識しながらできるだけシンプルなマニュアルを意識して作成します。
業務マニュアルを参考に、顧客関係管理システム（CRM）の導入を検討します。経費をかけずに、無料で作成することもできますが、情報管理や業務効率化を考えると有料のCRMを導入した方が良い場合もあります。導入後のサポートもお任せくださいませ。
このようなサロン様におすすめです
お客様対応の仕組み導入支援は、複数のスタッフが在籍しているサロン様におすすめです。
- どのスタッフが対応しても、いつも同じクオリティーで対応できるようになりたい
- お客様へ上質なおもてなしを行いたい
- お客様からの要望に応えることができるサロン経営をしたい
- スタッフ研修にも力を入れたい
お申し込みからワークショップ実施までの流れ
まずは、お問い合わせフォームから「無料相談の希望」を選択してお問い合わせください。お問い合わせの際は、テキスト入力エリアに「お客様対応の仕組み導入支援ワークショップについての相談」と明記していただけると助かります。
お問い合わせをいただきましたら、改めて弊社より「オンライン事前ヒアリング」を実施する日程調整をさせていただきます。お客様よりいただいたメールアドレス宛に、日程調節用のURLを送付いたします。サロン様のご都合がよい日時を選んでください。
サロン様のご希望に合わせた日時で、オンライン事前ヒアリングを行います。お客様との関係や、現在のお困りごとなどを教えてくださいませ。
オンライン事前ヒアリングの終了後、サロン様で実施させていただくワークショップの概要をまとめた資料をメールにてお届けいたします。
メール内に「お支払い専用URL」も添付されておりますので、そちらよりお支払いを完了してください。
オンライン事前ヒアリングの予定に合わせて、ワークショップを実施いたします。
お問い合わせ
まずは、あなたのサロンについて教えてください。
下記のお問い合わせフォームより、お気軽にご相談ください。
お問い合わせの種類は「無料相談」を選択してください。
