お客様との絆を深め、
未来を拓く。
私たちLife 4 Othersは、
単なるCRMシステムの導入支援に
留まりません。
クライアント企業様とそのお客様との
関係強化による収益改善を目的とした
顧客満足向上への取り組みを、
仕組み作りから運用、社員教育まで
一貫して伴走サポートします。
接客販売の現場で培った
お客様との関係性を深める接客ノウハウと、
CRMシステム活用を組み合わせることで、
接客現場と経営層の連携を円滑にし、
全社一丸となって
お客様の期待を上回る
「顧客体験」の提供を
可能にします。
これにより、顧客満足の向上をもって
貴社の収益改善を目指します。
覆面調査
店舗やECサイトでの顧客体験について調査を行います。
お客様が実際に貴社サービスを利用する際の「生の声」と「体験」を、公平な第三者の視点から徹底的に調査・分析します。従業員の対応、サービスの質、店舗の雰囲気、オンライン体験など、あらゆる接点におけるお客様の感情や行動を細やかに把握します。
サービスご利用の流れ
1) 調査内容の決定
クライアント企業様へヒアリングを行い、評価基準を決めていきます。一般的な口コミサイトでの評価基準に加え、クライアント企業様独自の評価基準も設定します。そうすることで、クライアント企業様が伝えたい価値や世界観などが、どのようにお客様に伝わっているのかを把握できます。
2) 調査の実施
約2週間の間で、2名の調査員がクライアント企業様の店舗またはECサイトにて実際のサービスを体験し、評価基準に基づいて評価を行います。
3) 調査結果のご報告とご提案
調査員による評価に加え、すでに口コミがある場合はそれらも合わせて分析を行い、調査報告にまとめます。調査結果を元に、顧客リスト管理や接客対応研修と言った具体定な対応をご提案いたします。
顧客リスト管理
顧客リストの作成からリスト管理による販促イベントの企画までをサポート。
顧客の基本情報から購入履歴、問い合わせ履歴、過去のコミュニケーション内容に至るまで、あらゆる情報を一元的に管理・分析する「仕組み」を構築し、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされたアプローチを可能にします。
顧客コミュニケーション
お客様リスト管理で得られた情報に基づき、お客様一人ひとりに最適なタイミングと方法でコミュニケーションを図るための戦略とツールをサポートします。メール、DM、電話、SNSなど、多岐にわたるチャネルを効果的に活用し、お客様との継続的な関係構築を支援します。
接客対応研修
店頭でのお客様対応を想定して行うロールプレイング型の研修です。
長年培ったお客様との関係性を深める接客販売の現場経験とノウハウを活かし、お客様対応に関わる全ての社員向けに、実践的な研修を提供します。お客様の心に寄り添い、期待を超える「顧客体験」を提供するための接客スキル、コミュニケーションスキル、クレーム対応、お客様のニーズを引き出す方法などを具体的に指導します。
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